Usability testing

Bước 1: Lên Kế Hoạch

Project Background

• Đảm bảo tính thống nhất thông tin

• Vấn đề mà UXR đang giải quyết?

• Cấu trúc

Project Goal

• Foundation Research

• Design Research

• Post Launch Research

Research Question

• Đánh giá câu hỏi

• Có khả chuyển đổi hành động

• Cụ thể để tạo ra dữ liệu ý nghĩa

• Câu hỏi mở thu nạp thông tin

• Định tính và định lượng

Các chỉ số đo lường quan trọng

• Time on task

• Use of navigation vs. search

• User error rates

• Conversion rates

• A System Usability Scale (SUS)

• The Net Promoter Score (NPS)

Bước 2: Triển khai nghiên cứu

• Note Taking trong quá trình quan sát

• [Mẫu tham khảo] - Template Note Taking

Bước 3: Tổng hợp thông tin

• Thu thập và tổ chức dữ liệu

• Sort Carding & Affinity Diagram

• Nhận dạng mẫu và xác định Chủ đề (Patterns and Teme)

• Xác định Insight và các vấn đề cần thay đổi

• Đề xuất hành động

• Phân chia thứ tự ưu tiên

Bước 4: Trình bày

• Stakeholder trong UX Project

• Các bước trình bày một UX Presentation

• Mẫu tham khảo] - Template UX Presentation