Define Problem

1- Tổng quan

Sự khác biệt giữa thông cảm - thấu cảm?

Làm kịch bản khảo sát

[Tài liệu đọc thêm] - Kịch bản mẫu

2- Xây dựng bản đồ thấu cảm (Empathy Map)

Người dùng nói gì?

Người dùng làm những gì?

Người dùng cảm nhận những gi?

Người dùng nghĩ những gì?

3- Xác định Pain Point

Nỗi đau về tài chính

Nỗi đau về sản phẩm

Nỗi đau về quá trình

Nỗi đau về hỗ trợ

Hiểu đúng về nỗi đau người dùng mục tiêu

Chắt lọc thông tin cơ bản

Nội dung tác động vào cảm xúc

4- Xây dựng Chân dung người dùng (Persona)

Ý nghĩa Persona đối với một người làm sản phẩm

Lựa chọn những yếu tố phù hợp vào Persona

5- User Stories - Journey Map

Cấu trúc câu dùng xây dựng Câu chuyện khách hàng

Tại sao UJM lại quan trọng?

Rào cản và mối quan tâm khi chuyển tiếp hành động

6- Xác định vấn đề và các giả định cơ bản về người dùng

Cấu trúc 5W 1H liệu có hiệu quả?

Cấu trúc Nếu ... Thì

Tầm quan trọng về tuyên bố giả định trước khi lên ý tưởng

Những case study điển hình về xác định vấn đề