Họ trả tiền vì gì?

Họ trả tiền cho bạn gì cái gì? Vì thời gian, sự sáng tạo, năng lực, sức lao động, hay vì ý tưởng? Tất nhiên ít nhiều là một trong số đó. Theo chúng tôi, chúng ta thường bị hút vào định nghĩa một giao dịch, công việc, hợp đồng kinh doanh để rồi quên đi điều chúng ta cần làm và thứ họ cần.

Họ trả tiền cho bạn vì điều gì? Vì thời gian, sự sáng tạo, năng lực, sức lao động, hay vì ý tưởng? Có thể là một trong số đó hoặc là tất cả. Tuy nhiên, theo chúng tôi, chúng ta thường bị cuốn vào định nghĩa của một giao dịch, công việc, hay hợp đồng kinh doanh và quên mất điều chúng ta cần làm và thứ họ cần.

"Họ trả tiền cho những gì họ không biết."

Có những dự án diễn ra suôn sẻ, nhưng cũng có những dự án đòi hỏi nhiều sự trao đổi. Trong những trường hợp cần làm rõ và giải thích, đôi khi bạn phải theo ý khách hàng. Điều bạn mong muốn là sự công nhận và truyền đạt quan điểm, góc nhìn của mình, những điều mà khách hàng không có. Bạn không nên câu nệ hay giữ lại ý kiến của mình chỉ vì khách hàng không lắng nghe. Ít nhất, trong mọi trường hợp khi chúng tôi phải trao đổi kỹ lưỡng với khách hàng, chúng tôi đều kết thúc bằng một đoạn trình bày nghiêm túc, tận tâm về điều chúng tôi muốn truyền tải và thực hiện.

Nếu họ đồng ý, chúng tôi sẽ triển khai và chịu trách nhiệm, điều này giúp cả hai bên hài lòng. Nếu không đồng ý, ít nhất chúng tôi đã thể hiện quan điểm và sự tận tâm của mình, khách hàng sẽ cảm nhận được điều đó. Quan trọng hơn, chúng ta sẽ hiểu khách hàng hơn. Thường trong trường hợp này, khách hàng sẽ phản hồi với quan điểm rõ ràng hơn để chúng ta hiểu.

Vì vậy, trong mọi trường hợp cần chia sẻ, hãy nói ra điều bạn muốn bằng sự tận tâm. Đừng để văn phong hay cái nhìn bề ngoài trong giao tiếp làm bạn ngần ngại. Họ trả tiền cho những thứ họ không biết, và chúng ta có kiến thức đó, những thứ không thể tự động hóa hay học máy được. Nếu có thể tự động hóa, họ đã không thuê bạn chỉ vì vài bản vẽ.